Hjælp

Generelle betingelser
Bemærk - nedenstående generelle betingelser gælder kun for produkter og serviceydelser købt via KILROY's telefonsalg og butikker. Der gælder andre betingelser for onlinesalg via kilroytravels.dk.


Generelle betingelser

1. Aftaleindgåelse og betalingsfrister
Ved indbetaling af depositum, eller ethvert andet beløb der måtte fremgå af din ordrebekræftelse/faktura, betragtes tidspunktet for den første indbetaling, som aftaleindgåelse med KILROY travels, og en accept af alle de i arrangementet inkluderede ydelser.
Betalingsfristen vil fremgår af din ordrebekræftelse/faktura.

KILROY travels er kun bundet af fremsendte tilbud indtil den angivne frist på ordrebekræftelsen/fakturaen. Overskrides betalingsfristen, betragtes dette som et nyt tilbud som det vil stå for KILROY travels frit, at acceptere eller afvise.

Kontakt derfor altid KILROY travels hvis betalingsfristen ikke overholdes.

2. Priser
KILROY travels kan forhøje den aftalte pris på pakkerejsen under de i Lov om Pakkerejser § 13 anførte årsager.
Sådan en ændring kan kun forekomme mere end 20 dage før afrejse.
Regneeksempel:

Fuel Surcharge (Oliepris):
Pris:  kr 2000
Olieprisen stiger kr 100
Ny pris: kr 2100

Valuta:
Pris: USD 500 til kurs 5 = kr 2500
Ny kurs: 5,5
Ny pris: kr 2750

Skatter og afgifter:
Pris: kr 2000
Lufthavnsskatter: 100
Lufthavnsskatten stiger til kr 150
Ny pris: kr 2150

3. Rejsedokumenter
Med mindre andet er aftalt, fremsendes billetter og øvrige rejsedokumenter via email  senest 10 dage før afrejse.  Dette sker i form af elektroniske rejsedokumenter.  Kontrollér venligst alle dine rejsedokumenter straks efter modtagelse. Især er det vigtigt, at rejseplanen og de elektroniske flybilletter kontrolleres grundigt. For- og efternavn på  dine rejsedokumenter skal stå nøjagtigt som i dit pas. Rute, flynummer, rejsedage og tidspunkter skal være korrekte, og er dit ansvar. Såfremt der er uoverensstemmelse mellem rejsedokumenter og det bestilte, skal KILROY travels straks kontaktes.

4. Pas/visum/vaccinationer
Du bedes selv sørge for, at alle ind-, ud- og transitrejseformaliteter er i orden. Det drejer sig primært om visa, pas og vaccinationsattester. I visse lande er også en billet ud af landet vigtigt. KILROY travels er i besiddelse af de fornødne oplysninger. Når det drejer sig om arbejds- eller længerevarende ophold, flygtningepas og ikke-danske statsborgere bør relevante ambassader kontaktes direkte. På rejser udenfor EU-lande skal pas normalt have gyldighed i mindst 6 måneder efter sidste rejsedato. OBS: Vær opmærksom på, at der ofte kræves visum i forbindelse med transit. Visumformaliteterne skal være i orden inden afrejse og kunne dokumenteres ved check-in i lufthavnen i Danmark. I øvrigt henvises til Udenrigsministeriets anbefalinger og rejsevejledninger på www.um.dk.

Obs!
Pr. 31 oktober 2009 indfører den amerikanske lovgivning anden fase af ”Secure Flight” som medfører en skærpning af passageroplyninger inden afrejse.
Årsagen er et ønske om at gøre det så nemt som muligt for passagerer at komme igennem den amerikanske indrejsekontrol.
Derfor skal der før afrejse indsamles en række oplysninger;

• Passagers fulde navn, som det fremgår af passet/rejsedokumentet
• Køn
• Fødselsdato
• Redress* nummer (hvis passageren har et sådan)

*redress nummer kan opnås af personer, der ofte møder problemer ved indrejse i Usa feks fordi de har samme navn som personer, der ikke er ønskede i Usa

Alle ovenståede oplysninger skal væe afgivet senest 72 timer før afgang eller så hurtigt som muligt ved bookinger efter dette tidspunkt.
Undladelse af at afgive eller afgivelse af ukorrekte oplysninger kan få store konsekvenser og kan i værste fald medføre forbud mod indrejse.
KILROY travels kan ikke holdes ansvarlig for sidstnævnte.

5. Rejseforsikringer
I henhold til dansk lovgivning er KILROY travels pålagt at oplyse alle kunder om, at den almindelige danske sygesikring (De gule kort) ikke dækker ferierejser uden for Europa og Middelhavslandene (de nordiske lande dog undtaget) og ej heller dækker sygebehandling i række østeuropæiske, nordafrikanske og mellemøstlige lande – se www.nyerejseregler.dk. Derudover er vi pålagt at tilbyde en dækkende rejseforsikring. Gennem KILROY travels kan du rekvirere oplysninger og brochurer om rejseforsikring. Forsikringen bør tegnes gennem KILROY travels, så dækningen stemmer overens med det bestilte rejsearrangement.

6. Skatter og afgifter
En del skatter skal påføres selve flybilletten og betales hjemmefra. Der er imidlertidig en del lufthavns- eller andre turistmæssige skatter, der skal betales kontant ved afrejsen fra den pågældende lufthavn. Bemærk at det som oftest skal være i lokal valuta. Disse lufthavnsskatter kan derfor ikke opkræves hjemmefra. Du kan hos KILROY travels få oplyst de skatter og afgifter, som er os bekendte på dette tidspunkt. Der er dog en tendens til, at flere og flere lande jævnligt indfører og forhøjer deres afgifter. For rejser uden for Europa og Nordamerika tilrådes det derfor, at man forhører sig hos flyselskabet eller i lufthavnen, om der evt. bliver opkrævet skatter, som ikke allerede er betalt hjemmefra og påført billetten.

7. Afbestilling/ændring
For pakkerejser samt rejser hvor kun billeje, hotelophold eller oplevelsestur, er arrangeret gennem KILROY, og som er helt eller delvist betalt, skal der betales gebyr for annullering og for ændring. Følgende regler er gældende såfremt der ikke er anført andre bestemmelser på fakturaen;
Ved afbestilling mere end 60 dage før afrejse mistes depositum (dog min. DKK 1500 ). Ved afbestilling mellem 60-30 dage før afrejse mistes min. 50% - 75 % af rejsens pris. Ved afbestilling mindre end 30 dage før afrejse mistes hele rejsens pris.
Vi gør dog opmærksom på at der ved enkelte rejser, herunder rejser til Machu Picchu, Antarktis og Kilimanjaro, kan være ekstraordinære omkostninger forbundet med annullering. Dette vil fremgå tydeligt på din bestilling.
For flybilletter alene afhænger gebyret for ændring af billettype. For KILROY billetter opkræves som minimum, et ændringsgebyr på kr 500 + et eventuelt gebyr til flyselskabet. Det samme gør sig gældende for STANDARD billetter – vel at mærke hvis den pågældende billet er mulig at ændre. Som udgangspunkt er STANDARD billetter restriktive og vi anbefaler derfor at du forhører dig om præcis din rejse hos KILROY travels.
Desuden gør vi opmærksom på at ændring er under forudsætning af plads på flyet, herunder i samme klasse, som den oprindelige billet.
For annullering gælder det, at der på en KILROY billet opkræves kr 1000 + et eventuelt gebyr til flyselskabet.
For en STANDARD billet er gebyret kr 1500 + evt eventuelt gebyr til flyselskabet.
Det anbefales  på det kraftigste at tegne en afbestillingsforsikring, der dækker i tilfælde af akut opstået sygdom inden afrejse fra Danmark.

8. Specielt omkring flybilletter
For flybilletter gælder følgende: har du købt en rejse sammensat af to eller flere individuelle billetter med egne billetnumre, betragtes disse uafhængigt af hinanden. Det betyder, at du ved skift mellem selskab(er) i én billet til selskab(er) i en anden billet, selv bærer det fulde ansvar for mistede forbindelser og/eller forsinkelser. Hverken KILROY travels eller de pågældende flyselskaber kan påtage sit noget ansvar for de omkostninger for nye billetter, overnatninger mv., der kan opstå af den grund.
KILROY travels kan være behjælpelig med tegning af forsikring, som dækker udgifter forårsaget af disse forsinkelser.
Vi gør opmærksom på, at KILROY travels alene agerer som agent for de på rejseplanen anførte flyselskaber. Disse er alene ansvarlige for eventuelle forsinkelser, ændringer, aflysninger el. lign. Eventuel reklamation herom bedes rettet til det pågældende flyselskab. Dette gælder ikke for pakkerejser.

9. Vigtigt om benyttelsen af flybilletter
Afgangene på flybilletten skal benyttes i den rækkefølge det anvises – benyttes en enkelt afgang ikke, vil alle efterfølgende afgange blive annulleret af luftfartsselskabet på baggrund af manglende fremmøde ved den ubenyttede afgang.
KILROY travels har intet ansvar for eventuelle tab, herunder omkostninger til nye billetter, som en ikke korrekt benyttelse af flybilletter medfører.
Eks: Afrejse: København - London; Hjemrejse; London – København. Benyttes København – London ikke, vil den efterfølgende hjemrejse London – København blive annulleret af flyselskabet.

10. Kundens pligter – udeblivelse
– ubenyttede ydelser m.m.
Det er dit ansvar, at oplysninger givet til KILROY travels, er korrekte. Oplysninger om alder og studieforhold skal altid kunne dokumenteres. Det er yderst vigtigt, at for- og efternavn på billetter stemmer overens med passet. Såfremt dette ikke er tilfældet, skal KILROY travels kontaktes STRAKS. Ukorrekte oplysninger kan medføre afvisning ved check-in til fly, accept af vouchers på hoteller eller hos andre operatører. Du bærer selv ansvaret for de følger og evt. omkostninger, de ukorrekte oplysninger kan medføre.
Får du ikke gennemført rejsen p.g.a. ugyldigt pas, manglende visum, vaccinationer eller andre påkrævede dokumenter, opnås ingen refundering eller kompensation ligesom KILROY travels ikke kan blive draget til ansvar for eventuelle meromkostninger.
Det samme gælder ved bortvisning p.g.a. gentagen grov tilsidesættelse af transportørens, hotellets etc. ordensregler. Alle dokumenter er personlige og kan ikke overdrages til andre.

11. Reklamation
Skulle arrangementet mod forventning variere fra det bestilte, skal kunden straks informere KILROY travels, eller dennes repræsentant på stedet om dette, jf. Lov om Pakkerejsers § 26. Sker sådan en reklamation ikke, vil kunden miste sin ret til, at påberåbe sig manglen med henblik på en eventuel kompensation/refusion, jf. Lov om Pakkerejser § 26, 2. pkt.
Optag altid dokumentation for din henvendelse såfremt denne er på stedet.
Ønsker du at rette en klage til KILROY efter endt rejse skal dette ske senest 6 uger efter hjemkomst.

KILROY travels kan kontaktes på:
Tlf: +45 70 15 40 15
E-mail: copenhagen@kilroy.dk

I tilfælde hvor bagage ikke er fremkommet til destinationen, skal du straks, og før du forlader lufthavnen, få optaget en PIR (Property Irregularity Report) hos det pågældende luftfartsselskab.

12. Tavshedspligt
KILROY travels har tavshedspligt om din rejse og du bør derfor oplyse din bookingreference samt efterlade eventuelle kopier af rejseplan mm til dem, du ønsker skal kende til din rejse. Uden bookingreference vil hverken forældre (medmindre du er under 18år), venner eller andre få udleveret oplysninger om din rejse. Dette er for din egen sikkerheds skyld.

13. Øvrige betingelser
Rejserne gennemføres efter de af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådets vedtagne ”Almindelige regler for pakkerejser“ og „Almindelige regler for salg af flybilletter“, som udleveres på forlangende. Ved en pakkerejse forstås en kombination af mindst 2 af følgende 3 elementer; 1) Transport. 2) Indkvartering. 3) Anden turistmæssig
ydelse, der ikke er direkte knyttet til transport eller indkvartering, men som udgør en væsentlig del af pakkerejsen. Der tages forbehold for trykfejl og ændringer af prisen som følge af ændrede indkøbsforhold.
KILROY travels er gennem sit medlemskab af Danmarks Rejsebureau Forening forpligtet til at efterleve alle kendelser fra Pakkerejseankenævnet, med mindre KILROY travels opnår en tilladelse fra Danmarks Rejsebureau Forenings bestyrelse til at bringe en sag for en dansk domstol i tilfælde af, at bureauet ikke mener at kendelsen er korrekt eller det vil være nødvendigt med egentlig bevisførelse, hvilket ikke kan ske for Pakkerejseankenævnet.

14. Ordensbestemmelser
Her refereres til Lov om Pakkerejser, paragraf 29, stk 2;
Kunden skal rette sig efter gældende ordensbestemmelser og de anvisninger, der gives af rejseledere, transportører og andre, der har forbindelse med pakkerejsens gennemførelse. Gentagne eller grove overtrædelser af disse, kan medføre bortvisning uden mulighed for refusion eller kompensation for de i arrangementet indeholdte ydelser.

Langt de fleste standard flybilletter er meget restriktive og tillader ingen ændringer.

Da regler på flybilletter varierer meget, skal du altid forhøre dig nærmere om de aktuelle ændringsbetingelser for lige præcis din billet. Hvis du allerede ved køb ved at du får brug for ændringer, så sig det til din rejsekonsulent, så vi kan finde de rette KILROY tickets til dig.

På din ordrebekræftelse kan du se hvilken billettype du rejser på.

På din ordrebekræftelse kan du se hvilken billettype du rejser på.

Hvis du rejser på en standard flybillet kan du ikke ændre din rejserute.

Rejser du på en standard flybillet, kan din billet være meget restriktiv, og det er ikke sikkert at den kan ændres. For at undersøge mulighederne bedes du kontakte luftfartselskabet direkte.

Husk, muligheden for at ændre på billetten er afhængig af ledige pladser på flyet - derfor anbefales det at foretage ændringerne i god tid.

Derfor bør du altid undersøge reglerne nærmere allerede ved køb af produktet hos KILROY travels og du bør altid gennemlæse dine rejsedokumenter grundigt ved modtagelse og altid inden afrejse.

Vi anbefaler på det kraftigste at du køber en afbestillingsforsikring - som oftest er den ikke særlig dyr og kan spare dig for at miste dine penge ved en evt. afbestilling.

Hvis du booker din rejse via telefon eller i KILROY's butik, kan du blot bede vores rejsekonsulent om at tilføje en afbestillingsforsikring til din ordre.

Vigtigt: Det er ikke muligt at tilkøbe en afbestillingsforsikring efter betaling af rejsen. En afbestillingsforsikring skal ALTID bestilles og betales på samme tidspunkt som rejsen.
 

Hvornår skal KAF (KILROY Afbestillings Forsikring) købes?
KAF skal købes ved bestilling af rejsen, dog senest ved betaling af hele eller dele af rejsen.

Hvad dækker KAF?
KAF træder i kraft ved afbestilling inden 24 timer før afrejse fra Danmark, og er knyttet til flybilletter, adventure/sprogskole, buspas, hotel/hostel og bil-/autocamperleje. Andre produkter, afgifter og gebyrer refunderes derfor ikke som en del af forsikringen.

Hvordan afbestiller man?
For at forsikringen træder i kraft, skal en afbestilling være bekræftet senest 24 timer inden afrejse fra Danmark. Hvis man KUN har købt produkter der starter udenfor Danmark (f.eks. billeje eller adventure) gælder KAF indtil 24 timer inden produktet træder i kraft/starter. Med dette menes, at afbestillingen er foretaget indenfor KILROY travels Denmark’s åbningstider via telefon eller ved henvendelse i en af vore butikker. Henvender du dig til KILROY travels via e-mail eller fax, er det dit ansvar at modtage bekræftelse på afbestillingen inden 24 timer før afrejse. Uden for KILROY travels åbningstider skal afbestilling ske hos flyselskabet.

Hvad regnes som sygdom?
Ved sygdom skal “Skadeanmeldelse vedrørende KAF” udfyldes af læge der bekræfter, at passageren ikke kan tage af sted. Dette kan være både i forhold til egen eller rejseledsagers akutte sygdom, eller akut sygdom/død i nærmeste familie. Skadeanmeldelsen kan rekvireres ved at kontakte KILROY travels.

Som nærmeste familie regnes ægtefælle/samlever, børn, børne- børn, svigerbørn, forældre, svigerforældre, bedsteforældre og søskende. Som rejseledsager regnes personer der er opført på samme ordrebekræftelse som forsikrede.

Afbestilling uden KAF?
Hvis du ikke har en KAF, forbeholder KILROY travels sig retten til at opkræve gebyrer for at dække omkostninger KILROY travels har i forbindelse med annulleringer.
 

 Du kan bestille din rejseforsikring online her på siden. KLIK HER.

Du kan naturligvis også bestille en rejseforsikring via vores KILROY rejsekonsulenter i en af vores butikker eller pr telefon.

For at sikre at du får de senest opdaterede informationer, henviser vi til Danske Lægers Vaccinations Service (DLVS). Her kan du også finde mange interessante informationer og få gode råd om sundhed under rejsen.

Bemærk, har du købt din rejse hos KILROY travels, så får du 10% rabat hos DLVS, du skal blot huske at medbringe din ordrebekræftelse.

Husk at undersøge om du skal vaccineres i god tid, da visse vacciner består af flere injektioner med nogle ugers varighed og andre skal være i kroppen et par uger for at opnå fuld effekt.

Wunder Card er for dig mellem 16 og 25 år (inkl.), eller dig der er fuldtidsstuderende. Et Wunder Card giver dig op til 50 % rabat på togrejser i Danmark, og er du under 26 år, også op til 25 % rabat på togrejser i det meste af Europa.

Derudover giver Wunder Card dig de samme fordele der er tilknyttet KILROY's "ISIC" & "IYTC" kort, dvs. over 300 rabatter og fordele i Danmark og mere end 40.000 rabatter og fordele på verdensplan

Der findes 3 typer Wunder Card:
Wunder Card Youth – for dig mellem 16 og 25 år (inkl.)
Wunder Card Student – for studerende mellem 16 og 25 år (inkl.)
Wunder Card Student 26+ - for studerende på 26 år og derover
 
Gyldighed:
Der er forskel på om det er et Youth eller Student/Student 26+ kort, når det kommer til gyldigheden.

Student / Student 26+
Bestilles kortet i perioden fra 1. januar til og med 31. august, udløber kortet 31. december samme år.
Hvis kortet bestilles i perioden fra 1. september til om med 31. december, vil det udløbe 31. december året efter udstedelsen.

Youth
Wunder Card Youth er gyldig 12 måneder fra udstedelse, uanset hvornår du bestiller.

Er du berettiget til både et Youth og et Student er der altså forskel på, hvilket kort der bedst kan betale sig at købe afhængig af købstidspunktet.

Dit Wunder Card er personligt, og giver dig mulighed for at opnå specielle tilbud.
 
Med Wunder Card får du ret til køb af ungdoms-/studie-billetter til både Arrivas og DSB’s tog. Billetter kan købes på alle DSB stationer og alle Arriva stationer
 

Hvis du bor sammen med den person du rejser med, tilbyder nogle luftfartselskaber de samme favorable ungdoms- eller studie billetter (KILROY tickets) til jer begge. Så længe i foretager hele rejsen sammen og en af jer har et gyldigt Wunder Card med ISIC eller IYTC på bagsiden.

Hvis du booker online kan du fokusere på standard flybilletterne, der er gyldige for alle, men som til gengæld er meget restriktive.

This Ticket is Not Valid and Will Not Be Accepted for Carriage Unless Purchased from Issuing Carrier or its Authorised Agent.

Notice If the passenger’s journey involves an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure the Warsaw Convention may be applicable and the Convention governs and in most cases limits the liability of carriers for death or personal injury and in respect of loss of or damage to baggage. See also notices headed “Advice to International Passengers on Limitation of Liability” and “Notice of Baggage Liability Limitations”.

Conditions of contract 1 As used in this contract “ticket” means this passenger ticket and baggage check, or this itinerary/receipt if applicable, in the case of an electronic ticket, of which these conditions and the notices form part, “carriage” is equivalent to “transportation”, “carrier” means all air carriers that carry or undertake to carry the passenger or his baggage hereunder or perform any other service incidental to such air carriage, “electronic ticket” means the Itinerary/Receipt issued by or on behalf of Carrier, the Electronic Coupons and, if applicable, a boarding document. “Warsaw Convention” means the Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air signed at Warsaw, 12th October 1929, or that Convention as amended at the Hague, 28th September 1955, whichever may be applicable. 2 Carriage hereunder is subject to the rules and limitations relating to liability established by the Warsaw Convention unless such carriage is not “international carriage” as defined by that Convention. 3 To the extent not in conflict with the foregoing carriage and other services performed by each carrier are subject to: (i) provisions contained in the ticket; (ii) applicable tariffs; (iii)carrier’s conditions of carriage and related regulations which are made part hereof (and are available on application at the offices of carrier), except in transportation between a place in the United States or Canada and any place outside thereof to which tariffs in force in those countries apply.

Udenrigsministeriets rejsevejledninger indeholder råd og oplysninger til danske rejsende om en række lande og områder med særlig risiko på grund af krig, fare for terrorisme, borgerlige uroligheder, naturkatastrofer, kriminalitet og lignende. Rejsevejledningerne bygger på oplysninger om og vurderinger af sikkerhedssituationen, som er indhentet bl.a. fra de danske ambassader.

Link: Udenrigsministeriets rejsevejledninger